Erste Softwareroboter im Einsatz

Digitalisierung in der Verwaltung

Im Jahr 2021 wurde eine innovative Technologie zur Automatisierung der Verwaltung der Freien und Hansestadt Hamburg eingeführt.

Die sogenannte Robotic Process Automation (RPA) bietet die Möglichkeit, nicht vollständig digitale Prozesse durch Softwareroboter komplett automatisiert bearbeiten zu lassen. Nach einem Jahr Projektlaufzeit sind bisher insgesamt fünf Softwareroboter im Einsatz. Darüber hinaus werden kontinuierlich weitere Automatisierungsideen entwickelt und neue Softwareroboter eingesetzt. Dies erleichtert den Arbeitsalltag der Beschäftigten und schafft Freiräume für andere Aufgaben.

So konnte das Amt für IT und Digitalisierung (ITD) beispielsweise in Kooperation mit Dataport im Rahmen eines sechswöchigen Projekts für das Zentrum für Personaldienste (ZPD) einen bislang vollständig manuell durchgeführten und teilweise papierbasierten Prozess digitalisieren und automatisieren. Der Roboter verrichtet jede Nacht seinen Dienst und kümmert sich um Bankrückläufer aus den Gehaltszahlungen, die z B. im Falle von Kontowechseln der Beschäftigten entstehen können. So ist sichergestellt, dass die zuständigen Personalstellen unmittelbar informiert werden, schnell reagieren und Wiederauszahlungen veranlassen können. Die an dem Prozess beteiligten ZPD-Mitarbeitenden werden künftig von diesen zeitraubenden Routinetätigkeiten entlastet und haben mehr freie Kapazität für alternative Aufgaben, wie etwa die Bearbeitung komplexer Buchungsvorgänge.

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